Il Codice di condotta commerciale contiene norme di comportamento finalizzate a garantire la necessaria trasparenza e correttezza delle offerte commerciali nel libero mercato, alternative alle condizioni di fornitura di riferimento definite dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico (ARERA) ed è espressamente previsto da specifiche disposizioni (Delibera n. 104/10 e successive modifiche e integrazioni).

Il Codice di condotta commerciale stabilisce:

  • le regole generali di trasparenza e correttezza dei venditori
  • come vanno indicati i prezzi del servizio
  • come deve comportarsi il personale commerciale
  • quali informazioni e documenti vanno forniti ai clienti
  • cosa devono contenere i contratti
  • il diritto di ripensamento
  • come preavvisare il cliente se il contratto verrà modificato
  • i casi di indennizzo automatico

Inoltre, sul proprio sito, l’ARERA ha pubblicato la guida Energia semplice, con una sezione dedicata ai consumatori per spiegare loro, in modo semplice, cosa cambia a seguito della liberalizzazione dei mercati dell’elettricità e del gas.

Se vuoi approfondire l’argomento vai ai link:

http://www.arera.it/it/consumatori/consumatori_gas.htm
http://www.arera.it/consumatori/consumatori_ele.htm

 

Codice_condotta_Commerciale_GaP

104-10arg_codice_condotta_commle